מדיניות ביטול עסקה

בעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל את העסקה, לפי סעיף 14ג(ג) לחוק ותקנה 2 לתקנות, בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה בכתב, לפי המאוחר.

לפי סעיף 14ג(ד)(2) לחוק, זכות הביטול דלעיל אינה חלה על שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני המועד שבו אמור השירות להינתן. ביטול מוקדם מכך - כפוף לזכות הביטול ולדמי הביטול שלהלן.

בוטלה עסקה כדין שלא עקב פגם או אי-התאמה - רשאי העוסק, לפי סעיף 14ה(ב)(1) לחוק ותקנה 5(א) לתקנות, לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח - לפי הנמוך מביניהם. סכום ששולם יוחזר בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.

לצד הוראות הדין, חלה מדיניות הביטול שקבע המפרסם לנכס, מאחת הרמות הבאות:

• גמישה: החזר מלא עד 7 ימים לפני ההגעה; לאחר מכן - החזר חלקי בהתאם.
• מתונה: החזר מלא עד 14 ימים לפני ההגעה; לאחר מכן - דמי ביטול לפי המועד.
• קשיחה: מקדמה אינה מוחזרת; ביטול סמוך למועד עלול לחייב בתשלום מלא.

מדיניות הנכס מוצגת בעמוד הנכס ובאישור ההזמנה, וגוברת כברירת מחדל כל עוד אינה נוגדת את הדין.

נתגלתה אי-התאמה מהותית בין הנכס שהוזמן לבין שסופק בפועל (כגון פערים מהותיים במצב, בכשרות או במתקנים שפורסמו) - זכאי האורח לביטול ולהחזר מלא, וזאת מבלי לגרוע מכל סעד אחר העומד לו על פי דין כלפי המפרסם.

בקשת ביטול תוגש דרך אזור ההזמנות בחשבון או דרך עמוד התמיכה, בציון פרטי ההזמנה. מועד הביטול הקובע הוא מועד קבלת ההודעה.

החזר כספי, ככל שמגיע, יבוצע באמצעי התשלום המקורי בתוך פרק זמן סביר. הפלטפורמה משמשת כמתווכת בלבד, וביצוע ההחזר בפועל הוא באחריות הצד הגובה את התשלום.